Le domande più frequenti

1. Come si calcola un preventivo?

   Inserisci le date del soggiorno, il numero delle persone, l'età dei minorenni (se presenti) e premi il pulsante CERCA. Il nostro sistema calcolerà il totale del preventivo per il numero di notti inserite e per tutte le persone indicate.

2. Come si effettua una prenotazione?

   1) Dopo aver calcolato il preventivo clicca su PRENOTA
   2) Inserisci i dati anagrafici della persona a cui vuoi intestare la prenotazione;
   3) Indica se parteciperà alla vacanza anche il tuo animale domestico;
   4) Scegli la modalità di pagamento con cui desideri versare la caparra.
   Il pagamento richiesto prevede una caparra confirmatoria del 30% oppure, in alcuni casi, l'intero importo.

3. Cosa accade una volta effettuata la prenotazione?

   Riceverai automaticamente un’e-mail di riepilogo che indica entro quando deve essere effettuato il pagamento necessario per rendere valida la prenotazione.
   Non hai ricevuto l’e-mail?
   Controlla nella cartella di posta elettronica denominata "spam" o "posta indesiderata".
   Nel caso l’e-mail non si trovi in una di queste cartelle, contattaci al numero 0734.278024

4. Quanto tempo ho per convalidare la prenotazione con il pagamento?

   Nell’e-mail di riepilogo troverai indicato la data entro quando deve essere effettuato il pagamento per rendere valida la prenotazione.
   Superato quel tempo la prenotazione si annulla automaticamente.

5. Quali sono i metodi di pagamento?

   1) Bonifico.
   2) Carta di Credito (si accettano: Visa, MasterCard, Maestro e Postepay, NO Paypal).
   3) Transazione telefonica con carta di credito.

6. Come pagare con bonifico?

   Nell’e-mail di riepilogo troverai indicato l’importo da pagare e le istruzioni per procedere al pagamento.
   Una volta effettuato il bonifico è necessario cliccare sul link nell'e-mail per segnalare il pagamento ed accelerare l'eleborazione della pratica.
   Non hai ricevuto l’e-mail?
   Controlla nella cartella di posta elettronica denominata "spam" o "posta indesiderata".
   Nel caso l’e-mail non si trovi in una di queste cartelle, contattaci al numero 0734.278024
   Hai bisogno di assistenza telefonica per il pagamento?
   Chiamaci al numero 334.7678560 negli orari d’ufficio.

7. Come posso pagare con carta di credito?

   Nell’e-mail di riepilogo clicca il link "CARTA DI CREDITO": si aprirà una pagina in cui troverai indicato l’importo da pagare.
   Il pagamento con carta di credito viene rilevato automaticamente dal nostro sistema e non occorre comunicarcelo.
   Non hai ricevuto l’e-mail?
   Controlla nella cartella di posta elettronica denominata "spam" o "posta indesiderata".
   Nel caso l’e-mail non si trovi in una di queste cartelle, contattaci al numero 0734.278024
   Hai bisogno di assistenza telefonica per il pagamento?
   Chiamaci al numero 334.7678560 negli orari d’ufficio.

8. Che cosa si intende per transazione telefonica con carta di credito?

   È possibile effettuare il pagamento con carta di credito con la nostra assistenza telefonica, per farlo è necessario chiamare il numero 334.7678560 negli orari d’ufficio.
   Ti verranno richiesti i dati della carta (numero, scadenza e CVV) e il nome della persona a cui la carta è intestata da una nostra operatrice.
   La transazione viene fatta tramite un circuito interno protetto, i dati non vengono in nessun modo registrati.

9. Quando/Come riceverò la conferma di prenotazione?

   La conferma di prenotazione verrà inviata entro 48 ore dalla ricezione del pagamento.

10. Cosa è il PRENOTA SICURO?

    Pagando un supplemento di €45,00 puoi annullare la vacanza fino a 7 giorni dalla partenza con il rimborso della quota versata (escluse spese operative di €50,00).
    Questo servizio è facoltativo e non rimborsabile.
    Sei già stato nostro Cliente? Il Prenota Sicuro è sempre GRATIS!
    Sei un nuovo Cliente? Approfitta della attuale promozione PRENOTA SICURO GRATIS che ti permette di annullare fino a 14 giorni dalla partenza con rimborso della quota versata (escluse spese operative di €50,00). È un'offerta a tempo limitato.
    N.B. Il supplemento Prenota Sicuro non è applicabile su tutte le offerte.

11. Nelle prenotazioni con saldo anticipato come si procede?

    In caso di saldo anticipato riceverai una mail di promemoria prima della scadenza del pagamento e potrai procedere con una delle modalità indicate.

12. Quali sono le condizioni di cancellazione?

    In caso di annullamento entro i termini previsti dalle condizioni di cancellazione presenti nell'offerta puoi:

    • richiedere il rimborso della quota versata ad esclusione di € 50,00 di spese operative;
    • convertire l'importo versato in un voucher fruibile entro 2 anni dall’attivazione.

    Se sei indeciso, puoi attendere per l'annullamento fino a 14 giorni dalla partenza e richiedere il voucher per non perdere € 50,00 di spese operative.
    N.B. le condizioni di cancellazione variano a seconda dell'offerta scelta.

13. Come posso  richiedere l'annullamento?

    Per richiedere l'annullamento è necessario inviare una mail a cancellazione@offertevillaggi.com inserendo nell'oggetto "ANNULLAMENTO" e specificando nel testo:

    • il numero id della prenotazione;
    • il nome ed cognome dell'intestatario della pratica;
    • l'indirizzo di residenza per eventuali ricevute;
    • i dati bancari dove si desidera ricevere il rimborso della quota prevista (IBAN).

    La gestione della pratica avverrà entro 2 giorni lavorativi.

14. Entro quanto tempo viene fatto il rimborso?

    Una volta ricevuta la mail, se tutti i dati sono presenti i tempi di rimborso sono di 4-5 giorni lavorativi.

15. Come faccio a richiedere il voucher?

    Per richiedere il voucher è necessario inviare una mail a cancellazione@offertevillaggi.com inserendo nell'oggetto “RICHIESTA VOUCHER” e specificando nel testo:

    • il numero id della prenotazione;
    • il nome ed il cognome dell'intestatario della pratica.

    La gestione della pratica avverrà entro 2 giorni lavorativi.

16. Come riceverò il voucher?

    Il voucher arriverà in allegato dalla mail delle nostre operatrici front office con oggetto: "OfferteVillaggi.com: voucher per la tua prossima vacanza".
    Sarà specificato l'intestatario del voucher e l'importo corrispondente e il voucher sarà fruibile entro 2 anni dall’attivazione.

17. Come posso utilizzare il voucher che mi è stato attivato lo scorso anno?

    Chiama ai recapiti indicati sul sito o scrivi sui nostri canali social (chat, whatsapp o facebook) e una nostra operatrice ti indicherà la modalità per utilizzare il voucher in tuo possesso.
    Ti invitiamo a procurarti il numero del voucher che ti è stato inviato, ci servirà per collegarlo alla prenotazione che dovrà essere effettuata.

18. Posso decidere di modificare la mia prenotazione?

    Si, è sempre possibile, entro la data limite di cancellazione e salvo disponibilità, senza nessun costo aggiuntivo di gestione pratica.
    È necessario inviare una mail a cancellazione@offertevillaggi.com specificando nel testo:

    • il numero id della prenotazione;
    • il nome ed il cognome dell’ intestatario della pratica;
    • cosa si vuole modificare
19. Posso modificare le date della mia vacanza? Aggiungere una persona alla mia prenotazione? Cambiare tipologia di alloggio? Cambiare struttura ricettiva una volta pagata la prenotazione?
    È necessario inviare una mail a cancellazione@offertevillaggi.com specificando nel testo: 
    • il numero id della prenotazione;
    • il nome ed il cognome dell'intestatario della pratica;
    • nel caso di richiesta di modifica date indicare le nuove date in cui vuoi effettuare le vacanze;
    • nel caso di richiesta di possibilità di aggiungere una persona indicare il numero di persone e la relativa età della persona da aggiungere;
    • nel caso di richiesta modifica tipologia di alloggio indicare la nuova tipologia di alloggio scelta;
    • nel caso di richiesta di modifica di struttura ricettiva indicare la nuova struttura dove si vuole soggiornare e relative date check in e check out.
20. Che cos’è la tassa di soggiorno?

    L’imposta di soggiorno, detta anche tassa di soggiorno, è un'imposta di carattere locale applicata a carico delle persone che alloggiano nelle strutture ricettive di territori classificati come località turistica o città d'arte.
    Non possson essere effettuati sconti sulla tassa di soggiorno.

21. Come funziona il check in online?

    Circa 14 giorni prima della partenza riceverai una mail per la compilazione del check in online, una procedura che consente di velocizzare la fase di accoglienza all’arrivo in Struttura.
    Dovrai inserire i dati anagrafici ed i numeri di documento (carta d'identità, patente o passaporto) di tutti i partecipanti alla vacanza (in caso di infant senza documento, la registrazione dello stesso potrà essere effettuata direttamente in loco).
    Queste informazioni verranno trasmesse direttamente alla struttura ricettiva che procederà a farteli  firmare una volta in loco.